Публичная оферта розничной продажи

Для физических лиц, которые покупают товар для личных, семейных и домашних нужд

Редакция от 25.10.2026 · г. Усть-Каменогорск

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Акшалов Канат Шериязданович (ИИН 730803302360, далее — «Продавец») в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан делает публичную оферту — предложение заключить договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом.

1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, которое покупает товар только для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. К отношениям с Покупателем применяется Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Условия оферты, которые ухудшают права потребителя по сравнению с законом, не применяются.

1.4. Товар для перепродажи и для предпринимательской деятельности по этой оферте не продаётся. Такие покупки оформляются по Договору поставки продукции (offer.html).

1.5. Изготовитель — ТОО «Eco-agro» (БИН 080940000472). Изготовитель не является стороной договора. Сведения об изготовителе указаны на упаковке.

1.6. Оферта опубликована на русском и казахском языках. Тексты имеют одинаковую силу. При расхождении применяется текст на языке, который Покупатель выбрал в личном кабинете при акцепте.

2. Термины

2.1. Личный кабинет — раздел сайта ecoagro.synergo.kz, привязанный к номеру телефона Покупателя и защищённый кодом, который Покупатель задаёт сам.

2.2. Окно обращений — раздел личного кабинета для вопросов, заявлений и претензий. Ответ Продавца приходит туда же, в личный кабинет.

2.3. Карточка товара — описание товара на витрине и в личном кабинете: наименование, вес, количество в упаковке, цена, фото, условия хранения (температура и влажность) и приготовления.

2.4. Заказ — оформленная в личном кабинете покупка с перечнем товара, количеством, ценой и адресом доставки.

2.5. Колоски — баллы маркетинговых акций Продавца (раздел 11).

3. Акцепт оферты, номер договора, журнал акцепта

3.1. При регистрации Покупатель ставит две отдельные отметки:

• «Даю согласие на сбор и обработку персональных данных»;
• «Принимаю условия договора-оферты».

По умолчанию отметки не стоят. Без обеих отметок личный кабинет не создаётся. Каждая отметка записывается в журнал акцепта отдельно.

3.2. Акцепт оферты (пункт 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан) — это вместе: отметка «Принимаю условия договора-оферты», указание номера телефона и собственного кода входа в личный кабинет, оформление заказа и его оплата. Договор по заказу заключается с момента подтверждения оплаты. Бумажный экземпляр не подписывается.

3.3. Номер договора. Каждому акцепту автоматически присваивается свой номер договора. Он виден в личном кабинете. При согласии с новой редакцией номер не меняется.

3.4. Журнал акцепта. Продавец хранит в своей базе данных запись о каждом согласии: вид согласия (персональные данные или оферта), номер договора, редакцию оферты, дату и время, номер телефона, ИИН (если указан), IP-адрес и метку устройства. Туда же записывается каждое согласие с новой редакцией оферты (пункт 14.2). Журнал хранится всё время действия договора и не менее трёх лет после его прекращения.

4. Товар

4.1. По этой оферте продаются только замороженные хлебобулочные полуфабрикаты. Свежая выпечка по этой оферте не продаётся и не доставляется.

4.2. Наименование, вес, количество штук в упаковке, цена, фото, условия хранения (температура и влажность) и приготовления указаны в карточке каждого товара на витрине и в личном кабинете. Фото — для иллюстрации. Состав, срок годности и сведения об изготовителе указаны на упаковке.

4.3. Товар продаётся целыми коробками. Минимальный заказ — одна коробка.

4.4. Замороженные полуфабрикаты нужно приготовить по инструкции в карточке товара.

4.5. Покупатель хранит товар при температуре и влажности, указанных в карточке товара.

5. Заказ и оплата

5.1. Заказ оформляется в личном кабинете: Покупатель выбирает товар, количество и адрес доставки.

5.2. Сразу после заказа Покупатель получает номер заказа и счёт Kaspi с суммой к оплате: ссылку или QR-код Kaspi Pay.

5.3. Только полная предоплата. Цена фиксируется в момент заказа и после оплаты не меняется.

5.4. Заказ нужно оплатить до 23:00 (по времени Астаны) того же дня. Заказ, оформленный в 23:00 или позже, — до 23:00 следующего дня.

5.5. Если до 23:00 заказ не оплачен, оплачен частично или не полностью, он снимается автоматически и не производится. Штрафов нет. Новый заказ можно оформить в любое время. Деньги, полученные по снятому заказу, засчитываются как предоплата следующего заказа (пункт 5.8).

5.6. Получатель платежа — ИП Акшалов Канат Шериязданович. Данные банковской карты Продавец не получает и не хранит.

5.7. Комиссию платёжного сервиса платит Продавец, к цене она не добавляется. Продавец не является плательщиком НДС.

5.8. Если Покупатель заплатил больше суммы заказа, разница засчитывается как предоплата следующего заказа и видна в личном кабинете. По запросу Покупателя в Окне обращений она возвращается тем же способом, которым была оплачена (раздел 10).

5.9. Ссылка и реквизиты для оплаты — только в личном кабинете. Не оплачивайте заказы по ссылкам и реквизитам, полученным другим путём.

6. Кассовый чек и документы

6.1. На платёж Продавец выдаёт кассовый чек в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан, на возврат денег — чек возврата.

6.2. Накладная и электронная счёт-фактура по этой оферте не оформляются.

7. Доставка

7.1. По г. Усть-Каменогорску замороженный товар доставляется бесплатно, по графику, который показан в личном кабинете при заказе. Минимальный заказ — одна коробка.

7.2. В Семей и Астану — доставка раз в неделю, при заказе не меньше 5 коробок. В остальные города — самовывоз с производства: г. Усть-Каменогорск, ул. Бажова, 469.

7.3. День доставки показан в личном кабинете. Если Покупатель не может принять заказ, он пишет об этом в Окно обращений, новое время приходит в личный кабинет.

7.4. Замороженный товар перевозится с соблюдением холодовой цепи. Без получателя он не оставляется.

7.5. Право собственности на товар и риск его случайной гибели переходят к Покупателю в момент передачи.

8. Отказ от заказа

8.1. До 23:00 дня оплаты Покупатель может отказаться от оплаченного заказа: написать в Окно обращений, указав номер заказа. Предоплата возвращается полностью.

8.2. После 23:00 оплаченный заказ уходит в производство. После этого отказаться можно в случаях и порядке, которые предусмотрены законодательством Республики Казахстан.

9. Качество и претензии

9.1. Товар соответствует требованиям безопасности пищевой продукции Республики Казахстан и Евразийского экономического союза.

9.2. Явные недостатки (повреждённая упаковка, следы размораживания, пересорт, не хватает товара) Покупатель заявляет при получении: говорит курьеру и отмечает их в личном кабинете («Что не совпало» или Окно обращений) — недостачу в течение 24 часов, брак в течение 48 часов, с фото.

9.3. Скрытые недостатки Покупатель заявляет в пределах срока годности, если соблюдал условия хранения и приготовления, указанные в карточке товара. Упаковку нужно сохранить.

9.4. При недостатках Покупатель вправе потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, возврат денег или иное, что предусмотрено Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

9.5. Пищевые продукты надлежащего качества не обмениваются и не возвращаются в случаях, установленных законодательством Республики Казахстан.

9.6. Претензии направляются только через Окно обращений в личном кабинете, с номером заказа. Ответ приходит в личный кабинет в срок, установленный Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», а если закон срок не устанавливает, — не позднее 10 рабочих дней.

10. Возврат денег

10.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, в сроки, установленные законодательством, но не позднее 10 календарных дней со дня решения о возврате.

10.2. Если позиция после оплаты оказалась недоступна, Продавец сообщает об этом в личном кабинете и по выбору Покупателя заменяет её равноценной или возвращает деньги за неё.

10.3. По желанию Покупателя сумма возврата может быть засчитана как предоплата следующего заказа. Без согласия Покупателя деньги по разделам 8 и 9 и пункту 10.2 возвращаются.

11. Колоски

11.1. Колоски — баллы маркетинговых акций Продавца. Колоски не деньги и не оплата товара. Их нельзя обменять на деньги.

11.2. Если эта возможность доступна в личном кабинете, за колоски можно получить товар в рамках маркетинговой акции: 1 колосок — товар на 1 ₸ по цене витрины. Товар, полученный за колоски, передаётся в рамках маркетинговой акции Продавца, продажей не является и относится к расходам Продавца на маркетинговые акции. Правила начисления и срок действия колосков — в личном кабинете. Продавец может менять правила на будущее.

11.3. Деньги Покупателя — переплата и оплата по снятому заказу — в колоски не переводятся. Они остаются предоплатой (пункты 5.5 и 5.8).

12. Персональные данные

12.1. Отдельной отметкой при регистрации (пункт 3.1) Покупатель даёт согласие на сбор и обработку персональных данных (имя, телефон, адрес, ИИН, если указан, заказы) по Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» — для исполнения заказа, кассового чека и связи через личный кабинет.

12.2. Данные передаются только платёжному сервису и банку, оператору фискальных данных, изготовителю ТОО «Eco-agro» и курьеру — в нужном объёме, — а также в случаях, предусмотренных законом.

12.3. Запросы об уточнении или удалении персональных данных — через Окно обращений.

13. Ответственность и споры

13.1. Стороны отвечают в соответствии с законодательством Республики Казахстан. От ответственности освобождают обстоятельства непреодолимой силы. Продавец не отвечает за перерывы в работе сайта, банков и платёжных сервисов, которые от него не зависят; деньги за неисполненный заказ в любом случае возвращаются по разделу 10.

13.2. До суда стороны соблюдают претензионный порядок (пункт 9.6). Споры рассматривает суд Республики Казахстан по правилам подсудности Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан; потребитель сохраняет право выбрать суд.

14. Изменение оферты

14.1. Продавец может изменить оферту. Новая редакция публикуется на сайте с датой редакции и не касается уже оплаченных заказов. Для каждой редакции Продавец хранит список изменённых пунктов.

14.2. Если оферта изменилась после акцепта Покупателя, перед следующим заказом в личном кабинете открывается окно только с изменёнными пунктами: «В договоре изменён пункт N: было … / стало …». Нажатие кнопки «Согласен» означает согласие Покупателя с изменённым договором (повторное подписание под тем же номером договора) и записывается в журнал акцепта (пункт 3.4). Пока кнопка не нажата, новый заказ оформить нельзя.

15. Реквизиты Продавца

© Eco-agro · Договор поставки продукции · Публичная оферта розничной продажи · Публичная оферта для дилеров
Политика конфиденциальности · Доставка и возврат